FAQ

 

QUANTO TEMPO DURA O TRANSPORTE?

Uma vez que contratamos terceiros para a produção das obras (gráfica e serviço de transporte) e estas são produzidas por encomenda, não podemos estabelecer um tempo fixo, mas sim aproximado. O tempo máximo para você receber seu pedido é de 2 semanas em condições normais (condições extraordinárias podem ser, por exemplo, restrições devido a uma tempestade, problemas com a situação atual do Coronavírus, etc.).

 

O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER MEU PEDIDO?

Se após 2 semanas você não receber seu pedido, entre em contato conosco pelo email mariana.sperandio@gmail.com. Tentaremos descobrir o que aconteceu e resolveremos.

Se depois de um mês não tivermos resolvido o problema, devolveremos o valor total de sua compra.

 

OS ENVIOS SÃO REALIZADOS PARA TODOS OS PAÍSES DO MUNDO?

Sim. Você pode fazer pedidos de qualquer lugar do Brasil através deste site ou ir a Saatchi Gallery para compras fora do Brasil.

Se por motivos alheios ao nosso controle a transportadora não fizer a entrega em sua cidade, é claro, reembolsaremos o valor total de sua compra.

 

SE FIZER UMA ENCOMENDA FORA DO BRASIL, TENHO QUE PAGAR TAXA DE ALFÂNDEGA?

Infelizmente não temos nenhum controle sobre os custos alfandegários, então não sabemos o que pode acontecer quando você faz um pedido, más sabemos que essa possibilidade existe. Por ser algo que está fora de nossa responsabilidade, não podemos assumir essa cobrança.

DOU OS MEUS DADOS AO FAZER A COMPRA. POSSO TER TOTAL CONFIANÇA DE QUE ESTÃO SEGUROS?

Absolutamente. A LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil nos impede de vender seus dados a terceiros e fazer qualquer uso adicional deles que não seja estritamente necessário para que seu pedido seja eficaz.

Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui.

A FORMA DE PAGAMENTO É SEGURA?

Sim. Você tem a opção de pagar com cartão de crédito via Pagamentos Wix e PayPal.

Ambos os métodos de pagamento são seguros, assim como o site. Você pode ver quando começa com "https: //".

SE MINHA COMPRA FOR UM PRESENTE, POSSO SOLICITAR UMA DEDICAÇÃO?

É claro. Escreva para mariana.sperandio@gmail.com especificando o número do pedido e o nome da pessoa a quem deseja que o bilhete seja enviado.

 

COMO AS IMPRESSÕES DE ARTE SÃO ENVIADAS?

Dependendo do tamanho, são enviados enrolados em tubo ou em envelope rígido. Os tamanhos menores são enviados em envelope rígido, pois, por serem impressas em papel grosso, não é recomendável enrolá-las quando não forem grandes. Visto que a nossa prioridade é que receba o produto em boas condições, preferimos enviá-lo plano. As impressões de arte de médio e grande porte são enviadas enroladas em tubo. Em ambos os casos, são protegidos com papel bolha e anexadas luvas que recomendamos para o manuseio do papel.

 

O QUE ACONTECE SE MEU PRODUTO CHEGAR DANIFICADO?

Nossa prioridade é que você esteja satisfeito. Caso seu produto chegue danificado, você deve enviar um e-mail para mariana.sperandio@gmail.com com uma fotografia do dano. Em seguida, solicitaremos outra fotografia com a arte impressa partida ao meio, pois, por se tratarem de edições limitadas, assinadas e numeradas, por motivos de segurança devemos nos certificar de que não haja duplicata. Assim que esta fotografia for recebida, enviar-lhe-emos um novo exemplar com a mesma numeração e com a maior urgência possível, sem custos adicionais.

HÁ POSSIBILIDADE DE DEVOLVER UM PEDIDO?

Infelizmente, como se trata de produções sob demanda, não há possibilidade de reembolso.

___________

FAQ

 

HOW LONG DOES SHIPPING TAKE?

Since we contract third parties for the production of the works (a printing company and a transport service) and these are produced on demand, we cannot establish a fixed time, but an approximate one. The maximum time for you to receive your order is 2 weeks under normal conditions (extraordinary conditions could be, for example, restrictions due to a storm, problems regarding the current situation of the Coronavirus, etc.).

 

WHAT HAPPENS IF I DO NOT RECEIVE MY ORDER?

If, after 2 weeks you have not received your order, please contact us at mariana.sperandio@gmail.com. We will try to find out what happened and we will solve it.

If after a month we have not solved the problem, we will refund the full amount of your purchase.

 

ARE THE SHIPMENTS MADE TO ALL COUNTRIES IN THE WORLD?

Yes. You can place orders from anywhere in Brazil through this site​ or go to Saatchi Gallery  for purchases outside of Brazil. If for reasons beyond our control the shipping company does not deliver to your city, of course, we will refund the full amount of your purchase.

 

IF I HAVE PLACED AN ORDER OUTSIDE OF BRAZIL, WILL I HAVE TO PAY CUSTOMS?

Unfortunately we do not have any control over customs costs so we do not know what may happen when you place an order, but we do know that possibility exists. Because it is something that is outside of our responsibility, we cannot assume that charge.

I HAVE GIVEN MY DATA WHEN MAKING THE PURCHASE. CAN I BE TOTAL CONFIDENT THAT THEY ARE SAFE?

Absolutely. The LGPD – Brazil’s General Data Protection Law prevents us from selling your data to third parties and making any additional use of them that is not strictly necessary to make your order effective. 

You can find more information about it here.

IS THE PAYMENT METHOD SAFE? 

Yes. You have the option of paying both by credit card via Wix Payments and PayPal

Both payment methods are safe, as well as the website. You can see it when you see that it begins with "https: //".

IF MY PURCHASE IS A GIFT, CAN I REQUEST A DEDICATION?

Of course. Please write to mariana.sperandio@gmail.com specifying the order number and the name of the person you want the note to be addressed to.

 

HOW ARE THE ART PRINTS SHIPPED?

Depending on the size, they are shipped rolled up in a tube or in a rigid envelope. Small art prints are sent in a rigid envelope since, since they are printed on thick paper, it is not recommended to roll them when they are not large. Since our priority is that you receive the product in good conditions, we prefer to send it flat. The medium and large art prints are sent rolled in a tube. In both cases, they are protected with onion paper and gloves are attached that we recommend using when handling the paper.

WHAT HAPPENS IF MY PRODUCT ARRIVES DAMAGED?

Our priority is that you are satisfied. If your product arrives damaged, you must send an email to mariana.sperandio@gmail.com with a photograph of the damage. Then, we will ask you for another photograph with the art print broken in half since, due to the fact that these are limited editions signed and numbered, for security reasons we must make sure that there is no duplicate copy. Once this photograph is received, we will send you a new copy with the same numbering and with the greatest possible urgency at no additional cost.

IS THERE A POSSIBILITY TO RETURN AN ORDER?

Unfortunately, as these are on-demand productions, there is no possibility of a refund.